Avaliamos em alguns casos semelhantes que o problema foi corrigido ao acessar a página utilizando uma aba privativa. Para acessar a aba privativa, por gentileza seguir conforme abaixo: No navegador Google Chrome: Pressionar as teclas Ctrl + Shift + N simultaneamente. No navegador Mozilla Firefox: Pressionar as teclas Ctrl + Shift + P simultaneamente. Após acessar a guia privativa, inserir o endereço https://onbalance.thomsonreuters.com.br e entrar com usuário e senha. Avaliar se após isso o acesso será normalizado. Seguimos a disposição.