Conforme verificamos para casos como este a unidade deverá realizar login na ferramenta através de login e senha da unidade e acessar a contratante do cliente onde no caminho abaixo irá conseguir verificar o e-mail cadastrado para realizar o envio do e-mail de redefinição de senha:
1. Acessar MEUS DADOS. 2. Opção 'Usuários', copiar o e-mail cadastrado. 3. Sair da ferramenta. 4. Acessar a tela de login novamente, inserir o e-mail no campo login e clicar na opção 'Esqueceu a senha?' para que seja enviado o e-mail de criação de senha.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Obrigada.